Consumentenrechten & Retourbeleid
Human Dimensions B.V.
Obrechtstraat 19A, 3572 EB Utrecht, Nederland
KvK: 70321272 — Telefoon: 06 46634006 (Jitske Kramer)
E-mail: post@humandimensions.nl
Website: www.humandimensions.nl
1. Algemeen
Bij Human Dimensions B.V. hechten wij grote waarde aan transparantie en klanttevredenheid.
Onze verkoop en dienstverlening via shop.humandimensions.nl vallen onder de Nederlandse wetgeving
en de Europese regels voor consumentenbescherming bij online aankopen.
Hieronder vind je een overzicht van jouw rechten en plichten bij aankopen via onze webshop.
2. Herroepingsrecht (fysieke producten)
Wanneer je een fysiek product (zoals boeken, kaarten, werkmateriaal of andere tastbare goederen) koopt via onze webshop,
heb je het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dat betekent:
- Je mag binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de aankoop ontbinden.
- Na ontbinding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Voorwaarden:
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is.
- Gebruik het product alleen zover nodig om te beoordelen of je het wilt behouden (zoals je dat in een winkel zou doen).
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
Stuur een e-mail naar post@humandimensions.nl met de volgende gegevens:
- Naam en adres
- Bestelnummer
- Aankoopdatum en productnaam
- Een duidelijke verklaring dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht
Wij bevestigen ontvangst van je herroeping per e-mail.
3. Digitale producten (zoals audioboeken en downloads)
Onze audioboeken, digitale handleidingen en andere downloads vallen onder de wettelijke categorie digitale inhoud.
Belangrijk:
Bij digitale producten geldt het herroepingsrecht alleen totdat de download of streaming is gestart.
Zodra je de download hebt gestart of toegang hebt gekregen tot de digitale inhoud, vervalt het recht van herroeping.
Tijdens het aankoopproces vragen wij je daarom om voorafgaand aan de download/streaming expliciet akkoord te gaan met:
“Ik ga ermee akkoord dat de uitvoering van de overeenkomst direct begint en ik daarmee afstand doe van mijn herroepingsrecht.”
Dit betekent:
- Je kunt een digitale aankoop annuleren zolang je nog niet bent begonnen met downloaden of luisteren.
- Na de start van de download of stream is terugbetaling niet meer mogelijk, tenzij de digitale inhoud niet werkt of gebrekkig is.
Garantie bij digitale inhoud:
- Indien het audioboek of digitale bestand niet functioneert, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling.
- Meld dit binnen een redelijke termijn na ontdekking via post@humandimensions.nl.
4. Garantie en conformiteit (alle producten)
Alle producten — zowel fysiek als digitaal — moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat redelijkerwijs verwacht mag worden.
Voorbeelden van non-conformiteit:
- Een fysiek product dat beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving.
- Een audiobestand dat niet afspeelt of incompleet is.
In zulke gevallen bieden wij kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.
De wettelijke garantie is minimaal 2 jaar voor consumenten binnen Nederland.
5. Bestelling, levering en betaling
- Prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
- Bestellingen worden geleverd via PostNL of een vergelijkbare vervoerder.
- Digitale producten worden geleverd via een downloadlink of e-mailtoegang.
- Betaling verloopt via de beveiligde betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
6. Klachtenprocedure
Wij streven naar tevreden klanten. Heb je een klacht of opmerking?
Meld dit via post@humandimensions.nl o.v.v. je bestelnummer.
Wij reageren binnen 5 werkdagen met een voorstel tot oplossing.
Indien je niet tevreden bent met de afhandeling, kun je ook contact opnemen met het
Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting.
7. Contactgegevens
Human Dimensions B.V.
Obrechtstraat 19A
3572 EB Utrecht
The Netherlands
✉️ post@humandimensions.nl
🌐 shop.humandimensions.nl
KvK: 70321272 Utrecht
8. Samenvatting van je rechten
| Categorie | Herroepingsrecht | Garantie | Voorwaarden |
|---|---|---|---|
| Fysieke producten | 14 dagen na ontvangst | Minimaal 2 jaar | Originele staat, retour op eigen kosten |
| Digitale producten (audioboeken, downloads) | Alleen vóór start download | Minimaal 2 jaar bij gebreken | Na download geen herroeping meer mogelijk |
| Gebrekkig product | Altijd recht op herstel/vervanging | Ja | Binnen redelijke termijn melden |